O SAC 2.0, ou Atendimento ao Cliente 2.0, é como chamamos o serviço de interação com seguidores nas redes sociais de nossos clientes. Ele é uma evolução do atendimento tradicional ao cliente porque conseguimos atender volume de interações em escala nas redes sociais de forma personalizada.
Ou seja, levamos em consideração a voz estratégica da marca e tratamos cada contato como único.
Com o serviço de SAC 2.0 da Polvo, sua marca tem voz ativa nas redes sociais para tirar dúvidas, interagir e gerar cada vez diálogo com seguidores.
Reposts nos stories
Respostas à dúvidas
Interação em comentários
Atendimento no Inbox
Geração de diálogo
Interação com conteúdos de outros perfis
Seleção estratégica de contatos
Seguimos perfis de interesse e deixamos de seguir perfis inativos.Social Listening é a prática de rastrear e analisar conversas e menções online sobre uma marca, produto, serviço ou qualquer tema específico nas internet de forma geral.
O objetivo desta estratégia de monitoramento é entender o que está sendo dito, como sua marca está sendo vista nas redes sociais, identificar tendências e crises, e trazer insights para tomada de decisões cada vez mais estratégicas.
Monitoramento de termos
Monitoramento de pessoas
Identificação de público e canais agressores
Identificação de público e canais evangelizadores
Termômetro social
