Para alguns estudiosos da área de história, a década de 1930 possivelmente foi um dos períodos mais progressivos tecnologicamente do século XX. Os dados indicam que grandes picos de inovação não acontecem apenas em momentos de estabilidade — eles também surgem, com força, durante períodos de crise.
Quem vive e lida com as dificuldades do presente dificilmente conseguirá apresentar, no curto prazo, uma solução bombástica e geracional, independentemente da área. Ainda assim, momentos como este ajudam a manter os olhos no horizonte, estimulando a busca por caminhos que promovam evolução.
Foram poucos os setores que passaram ilesos pela Covid-19.
Todos experimentaram consequências inéditas de uma crise inédita. E, no centro de tudo isso, está o consumidor.
A inovação se torna mais presente porque as pessoas são forçadas a se adaptar e a operar de novas maneiras para sobreviver. Naturalmente, elas esperam que as empresas façam o mesmo — mergulhando nesse novo cenário para ajudá-las a compreender e atravessar todo esse caos.
Como humanos, nós nos adaptamos. E, por isso, inovamos.
Na crise atual, a transformação digital do consumo passou a ser uma das principais exigências do cliente conectado. Mais do que produtos ou serviços, o mercado passou a ser cobrado por experiências digitais mais simples, intuitivas e eficientes, redefinindo a experiência do usuário na pandemia.
No período que antecede a pandemia, de acordo com uma pesquisa da Inmar Intelligence, 57% dos consumidores entrevistados realizavam compras online. Desde o início da Covid-19, 79% passaram a comprar produtos pela internet, e 88% afirmam que continuarão utilizando o e-commerce como canal de compra.
Era esperado que muitas empresas não estivessem preparadas para uma demanda tão repentina.
Nesse cenário, a fidelidade à marca passou a ser um ativo sob risco. Com necessidades em jogo, o consumidor se sente cada vez mais confortável no ambiente digital, onde pode acessar diferentes empresas, de qualquer lugar, para encontrar o que precisa e concluir uma compra rapidamente.
Não há como escapar dessa realidade: as empresas precisam abraçar a transformação digital e repensar a experiência do usuário na pandemia, ou correm o risco de se tornarem apenas mais uma vítima da crise.
Os desafios são grandes. Mas, felizmente, a tecnologia disponível permite que as empresas enfrentem esse momento oferecendo experiências mais integradas, personalizadas e intuitivas.
O ponto central está em aplicar o suporte tecnológico de forma estratégica e cuidadosa. Caso contrário, o resultado tende a ser uma operação fragmentada, com sistemas desconectados e ferramentas que não conversam entre si.
A transformação digital do comércio não pode ser tratada como um plano para o segundo trimestre de 2021.
Adiar essa adaptação pode representar um risco tanto para a marca quanto para seus clientes.
As pessoas precisam de agilidade. A virada de chave precisa acontecer agora. Mas de que forma?
Pavimentar um caminho que viabilize transformação e inovação exige uma mudança profunda de mentalidade.
A história mostra que este é o momento certo.
E, como sociedade, nunca estivemos tão preparados para lidar com uma transformação dessa magnitude.
Na Polvo, contamos com um time entrosado, engajado e multidisciplinar, preparado para apoiar empresas que buscam evoluir sua estratégia digital e oferecer experiências mais relevantes aos seus consumidores.
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